¿Cómo realizo mi compra en la página?
1. Crea tu cuenta. Registrarse para hacer más sencillo el proceso de compra y, en posteriores visitas, el proceso más eficiente.
2. Selecciona los productos que deseas. Comprar en línea es muy sencillo, rápido y seguro. Nuestra página te irá guiando para completar tu compra.
3. Verifica tu orden. En todo momento tienes la oportunidad de agregar o quitar productos de tu carrito de compra.
4. Elige tu forma de pago. Te indicaremos el total de tu monto, el sistema te mantendrá en la página y sólo proporcionarás los datos de tu forma de pago y los datos de dirección de entrega o si deseas la entrega en sucursal
5. Tu compra habrá finalizado y te enviaremos una confirmación a tu correo.
¿De qué forma puedo pagar?
Puedes pagar depósito bancario o bien transferencia con los bancos participantes,; además tus datos están completamente a salvo debido a la confidencialidad de nuestro sistema de compras en línea.
¿Qué hago en caso de no recibir la confirmación de mi pedido si ya realicé mi pago?
Si ya realizaste tu pago y no has recibido un correo de confirmación de nuestra parte nos puedes mandar un mail a cliente@mexicopaper.com, por favor indícanos tu número de orden y la fecha en que realizaste el pedido para que podamos darte el estatus del mismo. También puedes comunicarte con nosotros al 56-3952-1004.
¿Cuánto tiempo debo esperar para que mi pedido llegue?
Nuestras órdenes de compra son procesadas dependiendo la forma de pago. La entrega de la mercancía se realizará dependiendo la forma de entrega, es necesario que la dirección del destinatario contenga los datos completos. La entrega de los productos puede enviarse a cualquier parte de la República Mexicana (única y exclusivamente).
Entregas a domicilio: Tu pedido lo recibirás en un periodo de 2 a 3 días hábiles (No cuenta sábado, domingo y días festivos). La entrega de los productos puede ser en cualquier parte de la República Mexicana (única y exclusivamente).
Entregas en Sucursal Tu pedido lo recibirás en un periodo de 2 a 3 días hábiles.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?
Puedes comunicarte con nosotros al 56-3952-1004
¿Los envíos, tienen costo adicional al producto?
Entrega en Sucursal
El envió es gratis al recoger en Sucursal
Envío a domicilio en Ciudad de México
El costo de envío es de $200.00 para cualquier monto
Para el resto de la República Mexicana
El costo de envío normal es de $200.00 MXN, pero dependerá del código postal o la dirección del lugar de entrega.
¿Puedo recoger mi pedido en Sucursal?
Sí, en un plazo de 2 a 3 días hábiles proporcionando tu comprobante de la compra.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Al ingresar a “Mi cuenta” debes dar click en “Olvide mi contraseña” recibirás un mail con las instrucciones para recuperarla.
¿Cómo puedo emitir factura?
Para emitir factura con nosotros te pedimos nos compartas foto o captura de tu comprobante de pago, tus datos fiscales y tu número de pedido para con ello rectificar la a nuestro correo cliente@vieormexico.com.mx
*Solo tienes 30 día naturales después de la compra para solicitar tu factura.
Cancelaciones/Devoluciones
¿Cuáles son las políticas para una devolución?
Para el caso específico de las compras a través del presente canal de ventas en línea no se aceptan cancelaciones ni devoluciones de pedido o cambio físico de productos. Excepto para los casos específicos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, esto es:
l Cuando el contenido neto de un producto o la cantidad entregada sea menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque o cuando se utilicen instrumentos de medición que no cumplan con las disposiciones aplicables.
l Si el bien no corresponde a la calidad, marca o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las Normas Oficiales Mexicanas.
l Lo anterior y cuando no se hubiese alterado el producto por causas imputables al consumidor.
Para el caso de que resulte procedente la devolución o cambio físico del producto, de conformidad con lo establecido en el presente apartado, el consumidor deberá cumplir con los requisitos siguientes:
l Contar físicamente con su comprobante de pago o factura original.
l Para solicitar una cancelación y devolución parcial o total, deberá ser dentro de los 7 días naturales después de la fecha de recepción del paquete siempre y cuando sean causas atribuidas a vieormexico. Pasando este tiempo, no se podrá procesar tu reembolso.
Para solicitar una cancelación y devolución parcial o total, deberá ser dentro de los 7 días naturales después de la fecha de recepción del paquete siempre y cuando sean causas imputables a vieormexico. Pasando este tiempo, no se podrá procesar tu reembolso.
Podrás solicitar la cancelación bajo las siguientes razones:
l La imagen de la página web no corresponde al material entregado
l El material entregado tiene defectos de fabricación
l Llegó el material dañado por maltrato en la entrega
l El cliente no recibió a tiempo su pedido
l El cliente no recibió su pedido completo
vieormexico podrá negarse a satisfacer la solicitud o reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor, así como por las siguientes causas:
l Si los productos por los cuales se solicita la devolución o cambo físico no corresponden a los vendidos por vieormexico en características o especificaciones.
l Si los productos no están en las mismas condiciones que al momento de la entrega, tales como empaque original y con todos sus accesorios, manuales, instructivos o certificados de garantía según sea el caso.
l Si se comprueba que el producto ha sido utilizado en condiciones diferentes a las recomendadas.
l Si el producto ha sufrido un deterioro esencial, alteración o daño irreparable por causas imputables al cliente.
l Si el cliente no atiende las recomendaciones de empaque, almacenaje o transporte.
l El desgaste natural del producto para los fines naturales de éste no podrá entenderse como un daño o menoscabo susceptible de devolución o cambio.
¿Qué debo hacer para cancelar mi compra?
Una vez que tu paquete haya salido del almacén, no se podrá cancelar el pedido. Deberás recibir tu paquete y posteriormente deberás comunicarte a atención a clientes para continuar con el proceso de autorización de devolución.
¿Cuál es procedimiento para solicitar la devolución?
Envíanos un correo a cliente@vieormexico.com.mx con el número de pedido en el asunto. Deberás enviar fotos del producto, señalando los motivos por los cuales requieres devolverlo(s). Nuestro equipo evaluará si la devolución procede y te enviará una guía para que puedas devolver el producto sin costo alguno para ti. Una vez que recibas tu guía coloca el producto dentro de la caja en la que venía, con accesorios y manual (si es que los incluía). El paquete debe venir sellado en su totalidad con cinta adhesiva, y en perfecto estado.
¿Tendré algún folio al solicitar mi devolución?
Sí, el folio de devolución que te será asignado al completar tu proceso de solicitud con el mismo podrás dar seguimiento vía email y/o vía telefónica.